Description

“Inglés para Call Center” es un programa intensivo de 6 meses pensado para agentes hispanohablantes que buscan alcanzar un dominio operativo del inglés en entornos de atención telefónica. A lo largo de módulos semanales, el estudiante aprenderá:

• Vocabulario y expresiones clave para ventas, soporte técnico y retención de clientes.

• Técnicas de pronunciación y reducción de acento adaptadas a KPI de “Average Handle Time” y “First Call Resolution”.

• Guiones conversacionales y role‑plays basados en casos reales de call centers internacionales.

• Soft skills: empatía, control de tono, gestión de emociones y manejo de objeciones.

• Herramientas AI: prácticas con chatbots y generadores de resúmenes que mejoran la velocidad de respuesta.